关于赴某市考察学习12345热线情况的报告

SEO小编42024-05-15 10:21:26

关于赴某市考察学习12345热线情况的报告

为学习先进地区12345热线运行管理的典型经验做法,创新和拓展党建引领“接诉即办”工作思路和实践路径,努力打造“全国一流接诉即办平台”。经市政府主要领导同意,由市政府办公室主要负责人带队,一行3人于3月4日至3月6日,前往X市12345市长公开电话受理处、X市12345政务服务热线,采取实地考察、座谈交流等方式,重点学习了体制机制、平台建设、督查考核、人员管理等方面的先进做法及典型经验,并结合我市实际,就深化接诉即办工作提出意见建议。

一、X市在12345热线方面的先进做法

X“12345”市长公开电话是12345热线的全国首创,实行“1+8”模式运行,即市本级1个平台,区县市8个分平台。X市12345热线隶属于信访局,共有行政干部6人、事业干部7人负责热线管理运行。市本级设坐席328个,话务人员418人,由X电信分公司负责管理。X市在政策法规保障、人工智能运用、人员培训使用等方面的特色亮点值得我们学习。

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